北京春节期间网购配送“乏力”引不满

中新社北京1月29日电 (记者 杜燕) 龙年春节，北京工商部门受理投诉、举报激增六成，涉及互联网销售服务的投诉居首位，其中网购企业物流配送“乏力”，导致拖延送货问题集中，占互联网销售服务投诉的四成。

北京工商部门相关负责人在29日举行的一场发布会上表示，春节7天假期，12315共受理消费者投诉266件，举报95件、建议19件。网购引发的纠纷再次成为投诉热点。

负责人表示，近年来，网络销售形势发展迅速，投诉量持续走高。春节期间，针对互联网销售服务的投诉居首位，此类投诉共90件，占投诉总量的33.83%。投诉涉及的问题集中在经营者不履行服务承诺、不履行合同约定等。

另外，受外来务工人员回乡过年影响，网购企业物流配送“乏力”，导致拖延送货问题集中，占互联网销售服务投诉的四成。

不过，负责人透露，春节前，北京工商部门对“12315消费费争议快速解决绿色通道”成员中的电子商务企业逐一指导，要求企业有效化解消费争议。从今年春节期间受理网购投诉情况看，投诉量虽高，但与去年“十一”长假相比已下降约两成。

逢年过节，许多市民手持各种购物卡消费，但持卡消费过程中，经营者擅自变更服务条款、拒绝提供商品或服务等也成为今年春节投诉热点。据悉，工商部门共受理投诉21件，其中洗车卡纠纷4件，因商家拒绝消费者春节期间持卡消费且双倍涨价。

负责人还表示，春节长假，网络团购旅游产品、休闲娱乐服务因价格低廉，受到热捧。但此类纠纷集中，主要涉及团购介绍与实际不符、服务质量降低、滑雪等休闲娱乐场所门票无法正常使用。(完)

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