坑爹的“铁路信息费” 加价9毛无异于“趁火打劫”(图)

2012-01-13 10:47:10 来源：不详 浏览：1次

　　铁路部门开通了95105105的电话订票服务后，本以为订票取票方便了，但潍坊学院的学生小宋25日拨打该服务电话后，不但没有订到票，还在不知情的情况下被扣了27元的“铁路信息费”。(1月11日齐鲁网)

　　春运，是一次中国运力的集中爆发，考察大的就是火车运力。针对“一票难求”、“黄牛党”等诸多问题，2012年火车票全部实名制，同时开通网络订票系统。可见，对于解决春运难题，实名制能否照亮回家的路乃是一个迫切的问题摆在国人的面前，尤其是广大的农民工面前。从农民工致信铁道部到残疾人致信铁道部，让人心中产生了这样的怀疑：难道只有致信铁道部才能根除自身的弊病，开启回家的坦途?

　　尽管，在2012年这一年，铁路部门大范围开通了电话订票、网络订票，时值春运之际，铁道部推出此举本是便民措施。网络订票可能需要500次的刷新才能换取一次登录，多次打电话都会被提示忙自断掉线，倘若订票过程就“登陆难”和“拨号难”这2个大难题也就罢了，毕竟短时间内大量人员涌向有限的资源必定带来网路的拥挤。然而，除了“登陆难”和“拨号难”之外，又出现了“铁路信息费”一说。这样的情况无疑让广大的旅客心生寒意。

　　电话订票面临着“拨号难”的问题，其根源在于信息化程度的滞后造成的呼叫中心建设的滞后，而非暂时的资源问题。例如银行的客服电话、中国移动的客服电话等等都是属于呼叫中心建设的优秀范例。一个好的客户服务体系必须依靠良好的呼叫中心支持，否则，便会出现“拨号难”的现状。而“铁路信息费”的出现无疑就是趁火打劫的举措，一方面拨通困难且订不到票，另一方面加收过高的“信息费”，跟落井下石的“趁火打劫”有何差别?

　　“铁路信息费”是铁道部与中国移动联合的垄断，坑害的是消费者的利益，且没有经过任何的价格听证程序。可以说，这样的“莫名”收费简直就是“非法”的。从现实的结果上看，这种收费属于“趁火打劫”的项目附加，从法理的意义上看，这是不符合《价格法》的垄断。假如铁道部希望通过这样的手段进行敛财的话不仅会让国人不齿，更说明了其不要脸的程度已经到了无以复加的地步。

　　因为原本铁道部的道路建设占用的资源本身就属于国家财政资金的一部分，而财政资金来源于税收。可以说，任何人都是其建设资金的来源。而这样的项目，原本是应该使用公共项目收费的，但是一方面铁道路在建设上存在着盲目性，“G”字头开始的高铁票价堪比飞机，让无数的人望之却步。“铁路信息费”横空出世成为横亘在消费者头上的一把悬剑，随时准备“趁火打劫”。(王传言)

　　下一页：铁道部订票电话被曝每分钟加收9毛钱信息费

　　
　　中国日报网综合报道(史文明) 2012年，铁路部门大范围开通了电话订票、网络订票，时值春运之际，铁道部推出此举本是便民措施。尽管网络订票可能需要500次的刷新才能换取一次登录，多次打电话都会被提示忙自断掉线，倘若订票过程就“登陆难”和“拨号难”这2个大难题，也就罢了，毕竟短时间内大量人员涌向有限的资源必定带来网路的拥挤。然而，除了“登陆难”和“拨号难”之外，又出现了“铁路信息费”一说。

　　据齐鲁网1月11日报道，铁路部门开通了95105105的电话订票服务后，本以为订票取票方便了，但潍坊学院的学生小宋25日拨打该服务电话后，不但没有订到票，还在不知情的情况下被扣了27元的“铁路信息费”。


　　在95105105电话订票系统开通前后，济南铁路局发布的消息为：“电话订票通信运营商仅收取普通市话费”。然而，拨打该电话订票，除了收取普通市话费之外，还要收取每分钟0.9元的“铁路信息费”。铁路部门在未明确告知市民订票电话收费问题的情况下,收取了每分钟0.9元的“铁路信息费”，致不少消费者在不知情的情况下被扣去了手机话费，此举涉嫌侵犯了消费者的知情权。这也就是小宋被多扣的27元费用的由来。

　　潍坊火车站的工作人员就“铁路信息费”回答称：95105105的电话订票系统是济南铁路局统一开通的，具体工作程序和收费事项都是由济南铁路局部门统一管理，至于“铁路信息费”一事，潍坊火车站相关部门并不清楚，需要向上级部门问询才能给予答复。

　　笔者随后多次拨打12306全国铁路客服号码，但人工服务一直未能接通。

　　后笔者又拨打了中国移动客服电话，客服工作人员告诉记者，自前几日电话订票开通以来，“铁路信息费”就一直收取，潍坊地区也有不少市民来电咨询“铁路信息费”一事，至于今后是否会继续收取，客服人员称并不清楚。

　　学生称电话订票服务难用 未订到反被扣27元

　　25日潍坊学院的小宋得知：12月21日济南铁路局开通了自助语音电话订票95105105,省内可拨打此电话进行订票。并且由于小宋学校离火车站比较远，集体买票也不放心，便拨打了95105105电话订购寒假回菏泽的火车票，其按照自动语音服务开始操作。结果，刚输完身份证号码，对方却莫名其妙地自动挂断了电话。

　　此时，小宋觉得可能是网络出了问题，便重新拨打了一遍电话，一步步按照语音提示进行操作，但是到了后一个步骤时，却被告知没有5日的票。为了减少返回前面步骤的麻烦，小宋挂断后重拨，试图订购4日的票，结果一直试了三次，均被告知无票。小宋没办法，只好放弃了电话购票。但是让小宋意外的是，根据话费余额显示，这次订票他被扣30多元钱。

　　小宋急忙登陆了网上移动营业厅，查询自己的账单和话费详单，账单上显示，除本地通话费外，另有一项“铁路信息费”代收费，每分钟0.9元，共扣款27元，加上大约30分钟的本地通话费，一共扣了30多元。


　　这令小宋十分气愤，“电话订票，不但没有订到票，反而被扣了二十多块的铁路信息费”。小宋称在相关的电话订票媒体报道中，电话订票通信运营商仅收取普通市话费，没有提过还要收“铁路信息费”。

　　同事小宋表示整个订票流程下来，不会只有一两分钟，如果遇上网络问题，对方先挂断电话，收费肯定不低。

　　25日晚，笔者用自己的电话拨通了0536-95105105的订票电话，在电话接通一分半钟后，笔者挂断了电话，随后登录网上营业厅进行查询，结果账单上的“代收信息费”一栏中，果然显示有1.8元的“铁路信息费”，每分钟0.9元。